Servicios
PROGRAMAS DE DIAGNOSTICO
Mediciones del sistema actual de Calidad y Experiencia de Clientes de su empresa.
CALIDAD DE SERVICIO EFECTIVA
Mediante un grupo de más de 8.500 Clientes Incógnitos en todo Chile, verificamos la Calidad de Servicio que efectivamente su Personal en Contacto está entregando, de cara al cliente, en situaciones reales de servicio.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Analizamos las prácticas de Atención y Servicio de sus competidores relevantes.
Metodologías de CX Training
Un conjunto de herramientas efectivas.
Gestionar la experiencia de calidad con nuestros clientes exige el manejo coordinado de un conjunto de metodologías que nos permiten diagnosticar desde los grandes problemas hasta pequeños "insights" de nuestros clientes, que surgen en momentos específicos del proceso de interacción con nuestra empresa. Por lo anterior, CX Training utiliza varias técnicas de investigación y medición de calidad. Entre éstas se encuentran las Observaciones Presenciales, Visitas de Clientes Incógnitos, Entrevistas a Clientes y Encuestas de Medición Cuantitativa.
